服 務 承 諾

一、 供水水質

水質符合國家《生活飲用水衛生標準》，年檢全分析項目執行國家標準106項全項檢測；水質監測點遍布全鎮，定期向社會公布水質信息。

二、供水水壓

供水管網壓力合格率達到99%以上。

三、供水管網維修

1. 發現或接到報漏，及時止水。直徑32mm及以下的管道48小時以內修復；直徑32mm及以上到直徑160mm（含直徑160mm）的管道12小時以內修復；直徑160mm及以上的管道，連續搶修。搶修到位及時率達到100%。

2. 接水工程、管道維修嚴格執行國家施工規范，現場做到有告示、圍欄和安全標記，施工結束工完料凈場清。

四、停水通知

1. 計劃停水。有計劃的供水管道檢修、接點需停水，較大范圍停水提前24小時通過微信公眾號發布停水消息，小范圍停水提前12小時以公告方式通知用戶，承諾達標率100%。

2. 搶修（突發）停水。在搶修同時以公告方式通知用戶。

五、 供水服務熱線（88562556）

1. 需調查回復的24小時內回復，特殊情況的兩天內答復。

2. 用戶來電處理率100%。

六、窗口服務

1. 營業大廳“朝七晚五”，全年無休。

2. 客戶辦理更名、更改賬號、報停等供水業務，手續資料齊全的，當場受理。

3. 用戶辦理接水業務的，手續資料齊全的，當日受理，受理后7個工作日內現場勘查，并向用戶提供現場勘查意見，符合開水條件的，自用戶繳納開戶費后7個工作日安裝完畢通水。

4. 用戶辦理用水性質變更的，當日受理，受理后2個工作日內聯系用戶和監察中隊，確認到現場勘察的時間。依據《合肥市城市供水條例》、《水費價格明細表》，如符合變更要求，用水性質將于次月完成變更；如不符合要求，現場勘查時將告知用戶。

5. 用戶首次辦理增值稅票開據的，需提供加蓋公章的開票資料（包括公司地址、納稅人識別號、開戶銀行、開戶銀行賬號、聯系人、聯系人電話、公司地址），當天受理；首次開票成功之后，后期開票僅需提供納稅人識別號。

七、抄表收費

1. 抄表準確及時，抄表到位率100%、及時率100%。

2. 對用戶提出的用水計量收費事項的咨詢，熱情給予答復。

3. 嚴格按物價部門核定發布的水價標準收取水費并公示水價信息。

八、投訴與監督

歡迎對供水服務工作予以監督，投訴電話：88561011，監督電話：88562999